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Retours & Remboursements
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Chez LuxeBrume, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et des produits de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.
Retour d'un produit
Vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour toute demande de retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Conservé dans son emballage d'origine
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné
Remboursements
Une fois votre demande examinée et approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon votre banque ou fournisseur de paiement, le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de votre commande.
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
Articles non remboursables
Les produits suivants ne peuvent généralement pas être remboursés :
- Produits utilisés ou ouverts
- Articles endommagés après réception
- Produits retournés incomplets
- Articles retournés sans accord préalable du service client
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Nous examinons chaque demande avec attention afin de garantir une expérience d'achat transparente, équitable et conforme aux standards de qualité de LuxeBrume.
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