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Service client

Votre satisfaction, notre priorité


Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité

Chez LuxeBrume, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et des produits de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Retour d'un produit

Vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour toute demande de retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé
  • Dans son état d'origine
  • Conservé dans son emballage d'origine

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos du produit concerné

Remboursements

Une fois votre demande examinée et approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque ou fournisseur de paiement, le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de votre commande.

Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent généralement pas être remboursés :

  • Produits utilisés ou ouverts
  • Articles endommagés après réception
  • Produits retournés incomplets
  • Articles retournés sans accord préalable du service client

Comment effectuer une demande ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre équipe à :

📧 contact@luxebrume.com

⏱️ Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

✨ Engagement LuxeBrume

Nous examinons chaque demande avec attention afin de garantir une expérience d'achat transparente, équitable et conforme aux standards de qualité de LuxeBrume.

Votre confiance est au cœur de nos engagements. 🌿

Paiement sécurisé

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Livraison soignée

Chaque commande est préparée avec soin.

Prêt à offrir

Des coffrets élégants aux détails dorés.

Service client

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